Alcune persone sono facili da accontentare. La stanza più semplice con un letto, doccia e un condizionatore d'aria è abbastanza buona per loro. Anche se sei un po 'così, è improbabile che lo sia la persona che affitta la tua villa.
Il diavolo è nel dettaglio
Se non sei uno dei perfezionisti del mondo, prova almeno a pensare come uno quando prepari la tua casa in affitto.
Che tu ti consideri o meno un'azienda, sei in concorrenza con migliaia di proprietari sull'isola. Per competere con loro, devi avere una meticolosa attenzione ai dettagli quando allestisci la tua villa.
Con questo in mente, ecco alcuni consigli assolutamente fantastici su come battere la concorrenza su nuove prenotazioni e ripetere gli ospiti.
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Le grandi cose vengono dai piccoli pacchetti
Non ci sono due modi per farlo, l'attenzione per i dettagli conta.
Se sei un individuo guidato da una persona, che ama anche solo correggere le cose più piccole, lo sai già. Speriamo che questo articolo rafforzi (o forse ispiri) alcune idee per te.
Se non sei una "persona dei dettagli", le seguenti sono idee per far risaltare la tua villa nel mercato degli affitti. In definitiva, sarai anche in grado di comandare canoni di affitto più elevati.
Quando si tratta di costruire un'attività di noleggio di successo, la cosa più importante è rendere la tua casa attraente per tutti. Il trucco è quello di affrontare ogni piccola cosa vedendola attraverso gli occhi degli ospiti più sofisticati.
Rendi la tua casa attraente per tutti
- Cosa ti piace di più della tua casa?
- Che cosa hai sempre voluto cambiare?
- Che cosa ti è piaciuto degli hotel o delle ville in cui sei stato in vacanza?
Concentrati anche sui cambiamenti più sottili che potrebbero rendere la tua proprietà più attraente per gli affittuari più esigenti. Considerare l'illuminazione, le concezioni spaziali e l'atmosfera generale.
Quali “piccole cose” possono rendere più piacevole il soggiorno di un ospite? Ad esempio, cosa faranno la sera o se decide di piovere?
Giochi e libri
Offri una discreta collezione di libri. Non gettare solo un paio di libri su uno scaffale; hanno una gamma di generi e autori per tutti i gusti. Un viaggio in un discreto negozio di libri usati può riempire la tua libreria per pochi soldi.
E per quanto riguarda alcuni giochi a cui giocare? Acquista un bel baule grande e riempilo di giochi divertenti che le famiglie possono giocare insieme. Usa la tua immaginazione. Potrebbero esserci giochi da tavolo, dama (dama), un set di scacchi, domino, puzzle. L'elenco è quasi infinito.
Dovresti avere un lettore DVD o BlueRay. Come con i tuoi libri, disponi di una selezione di DVD o dischi BlueRay.
È relativamente facile, con uno sforzo moderato e un esborso finanziario minimo, per rendere la vostra villa più invitante.
Crea l'esperienza di arrivo perfetta
Quindi, hai reso legale la tua attività di noleggio e hai implementato una strategia di successo per proteggere un affittuario.
Ora è imperativo assicurarti una buona recensione. I "Mi Piace" dei social media e i rimandi al passaparola iniziano tutti ora.
L'esperienza di arrivo può creare o distruggere la vacanza perfetta per i tuoi ospiti. Ciò significa che può anche verificare o diffamare il tuo stato di proprietà di qualità per altri in futuro.
La psicologia del comportamento umano impone che praticamente ogni ospite richiederà un rinforzo quasi istantaneo. Hanno bisogno di sapere hanno scelto la sistemazione perfetta. E quella fiducia nella loro decisione deve essere affermata con il primo passo oltre la soglia.
Rendi l'arrivo fantastico e riceverai ospiti fantastici. In effetti, la nostra esperienza ci dice che la prima ora di permanenza di qualcuno è fondamentale. I primi 30-60 minuti determinano come gli ospiti reagiranno praticamente a tutto il resto per il resto della vacanza.
Proprio come le relazioni, non hai mai una seconda possibilità di fare una prima impressione. La prima cosa che la gente vede rimane con loro, e nel caso degli ospiti appena arrivati la prima impressione significa tutto.
Fai una prima impressione positiva:
Perché l'Heliconia no?
Se hai un bel giardino, sei destinato ad avere alcuni uccelli del paradiso o altre heliconie nel giardino. Taglia un po 'e mettili in un vaso. Una bella composizione floreale su un tavolo nell'ingresso offre un fascino immediato mentre la gente cammina attraverso la porta.
Tutti reagiamo positivamente ai fiori. Forse sono i colori vivaci. O forse i piacevoli odori. Indipendentemente dallo stato d'animo, i fiori sembrano sempre dare a tutti una "spinta di umore".
Immagina gli steli alti e verdi e i fiori unici dell'Heliconia, appena tagliati e ben esposti. Non c'è nulla di più probabile che possa creare un immediato impatto emotivo o psicologico nei tuoi ospiti.
Se hai due menti riguardo alla disposizione dei fiori per i tuoi ospiti, parafrasiamo una certa azienda di abbigliamento sportivo: Just Do It !!!
Flanella di lino o piccoli asciugamani
Questo è un tocco davvero speciale. Perché non avere rinfrescanti flanelle rinfrescate (profumate con citronella) che aspettano i tuoi ospiti all'arrivo?
Non dimenticare che la Thailandia è calda. Quelli di noi che vivono qui sono abituati al caldo, ma i nuovi arrivati dai climi più freddi potrebbero trovarsi sopraffatti. Non essendo acclimatati al sole tropicale, sicuramente suderanno mentre varcano la porta di casa. Un bell'asciugamano profumato freddo non sarebbe un gradito sollievo dal caldo?
È facile da fare e richiede cinque minuti del tuo tempo. Acquista solo degli asciugamani quadrati piccoli. Metti alcune gocce di olio per aromaterapia alla citronella in acqua calda. Immergi le flanelle nell'acqua per un minuto o due, quindi strizzale. Piegare gli asciugamani a metà, arrotolarli strettamente in cilindri e disporli su un piatto da sushi in frigorifero.
Come cioccolatini sul cuscino di un hotel a 5 stelle, questi piccoli gesti fanno venire voglia di tornare nella tua villa. Sono i piccoli tocchi che fanno sentire le persone speciali. Ed è un'esperienza immediatamente rilassante avere un asciugamano fresco alla citronella intorno alla nuca.
Tutto lo stress del loro lungo e arduo viaggio si scioglierà all'istante. (A proposito di "fusione", ecco perché gli asciugamani freddi nel frigo sono preferibili ai cioccolatini sui cuscini).
Punti di ristoro
I tuoi ospiti arriveranno in un'auto a noleggio o in taxi direttamente dall'aeroporto. È molto improbabile che visitino un supermercato prima del loro arrivo e accetterebbero sicuramente uno spuntino o un drink.
Il minimo indispensabile per preparare i tuoi ospiti prima del loro arrivo è l'acqua potabile nel frigorifero e una ciotola di frutta sul tavolo da pranzo.
Ma se vuoi rendere il loro arrivo un'esperienza memorabile, non c'è niente come fare troppi sforzi. Allora perché non accoglierli con del tè verde freddo, o anche della citronella o del tè alla calendula zuccherato con miele?
Se conosci le preferenze dei tuoi ospiti prima del loro arrivo, allora forse un paio di birre fresche o una bottiglia di vino. Se hai una villa di fascia alta o un ospite a lungo termine, concediti una bottiglia di champagne. Aspettateli sul ghiaccio in un secchio di champagne.
Rispetto al vantaggio che si ottiene dal noleggio, questi costi sono davvero trascurabili.
Orchidee
Le orchidee sono fantastiche. Queste delicate piante ornamentali sono difficili da coltivare. Ricordano anche a tutti il luogo esotico che sono venuti a visitare durante le loro vacanze. Quale modo migliore per creare l'atmosfera per la visita di qualcuno ai tropici !?
Le orchidee non crescono in climi più freddi. In effetti, alcuni nuovi visitatori nel sud-est asiatico potrebbero non averne mai visto uno prima. Ma i tuoi ospiti li adoreranno.
Ovviamente non esagerare; usali con parsimonia per gli arrivi, quanto basta per aggiungere un tocco di colore e atmosfera. Posiziona i fiori all'estremità del materasso e sui cuscini in ogni camera da letto. Mettili in bagno e anche in frigo, e magari in pochi posti selezionati in giro per casa.
Le orchidee sono disponibili nei mercati tailandesi locali in sacchetti o steli, dai quali è possibile strappare i fiori. Non sono costosi come si potrebbe pensare, e vale la pena spendere per creare quel tocco di eleganza in più.
Il primo bagno e doccia esperienza
Rendi speciale anche il primo bagno e la doccia.
Dopo un lungo viaggio, la maggior parte delle persone vuole semplicemente fare la doccia e rinfrescarsi. Assicurati che ogni bagno abbia piccole bottiglie di bagnoschiuma e shampoo. Avere anche il sapone (o un distributore di sapone liquido) accanto al lavabo. Gli articoli da toeletta "a misura di hotel" sono facilmente ottenibili da un fornitore di hotel, di cui ora sull'isola ce ne sono dozzine.
I bagni dovrebbero avere un buon odore, quindi avere qualcosa di profumato in ogni bagno per creare quella piacevole esperienza walk-in. Acquista un po 'di pot-pourri e fai una bella esposizione in una bella ciotola. Assicurati di immergerli in un profumo fresco prima che arrivino i tuoi ospiti.
Se starai aspettando alla villa per salutarli, metti in ogni stanza dei fornelli a olio con gelsomino, citronella o eucalipto. Accendili circa 30 minuti prima dell'arrivo dei tuoi ospiti. (E tieni a portata di mano una bustina di candele accese in modo che possano usare i bruciatori a nafta per tutto il soggiorno.)
La prima visita alla sala del trono
Cerca di non ridere di questo, ma alla fine ogni water deve essere battezzato. È possibile che ciò accada solo pochi minuti dopo che i tuoi ospiti hanno varcato la porta.
Rendi l'esperienza il più confortevole possibile per i tuoi visitatori e questo può iniziare con la tua scelta di carta igienica. Ancora una volta, per favore non ridere, ma non tutta la carta igienica è uguale. C'è un'enorme differenza tra la "carta igienica dei treni europei" e le varietà morbide e trapuntate che si trovano in qualsiasi supermercato. Ma non limitarti a vedere il nome del marchio e acquistarlo: seleziona la carta igienica di altissima qualità che il marchio offre.
Dopo aver posizionato la carta igienica sui rotoli, assicurati di piegare le estremità come fanno gli hotel a 5 stelle. Non devi essere un esperto di origami, ma almeno fai lo sforzo. Piegare l'ultimo pezzo in un semplice chevron o triangolo avrà comunque l'effetto desiderato.
O si . . . e non dimenticare di mettere alcune orchidee sul water.
Che tu ci creda o no, le persone prendono nota di bagni e servizi igienici attraenti quando viaggiano. Fai sapere ai tuoi ospiti che ti sei preso la briga di rendere il loro primo "sit-down" un'esperienza speciale. (Se speciale è la parola giusta!)
La lettera di benvenuto
Una lettera di benvenuto è un bel modo per fare esattamente questo: accogliere i vostri ospiti e augurare loro uno splendido soggiorno.
Questo è un modo facile e molto efficace per cementare una relazione immediata e positiva con i vostri ospiti. Rafforza il fatto che tu (o il tuo rappresentante) è lì per loro durante il loro soggiorno.
La lettera di benvenuto dovrebbe includere il tuo numero di cellulare o il numero di cellulare del tuo rappresentante. E assicurati che il cliente sappia che possono raggiungerti sotto We Chat, WhatsApp o Line utilizzando il WiFi della villa.
Una lettera di benvenuto è davvero speciale quando è scritta a mano. Ma se la tua grafia è meno leggibile, la stampa è accettabile. Sia scritto a mano o stampato dal computer, è necessario firmare la nota personalmente.
Insieme alla lettera di benvenuto, includi un elenco di cose da fare a Phuket e le istruzioni per il funzionamento dei tuoi elettrodomestici. (Questi sono toccati più dettagliatamente di seguito.)
Fornire agli ospiti informazioni sulle cose da fare a Phuket
I tuoi ospiti sono in vacanza e Phuket ha molto da offrire.
Offri ai tuoi ospiti un lungo elenco di cose da fare sull'isola di Phuket. Assicurati di includere Phang Nga e Krabi in quella lista. Tutti gli ospiti che hanno il tempo potrebbero godersi un breve viaggio.
Mettiti nei loro panni. Se fossi in vacanza per la prima volta a Phuket quali informazioni vorresti avere? Fagli conoscere ogni singola attrazione turistica, escursione, centro commerciale e campo da golf dell'isola.
Potresti anche prendere un punto di raccogliere volantini, opuscoli e mappe da tutta l'isola. Lasciali nella villa affinché i tuoi ospiti possano setacciarli se stanno cercando qualcosa da fare.
È anche una buona idea elencare i numeri di emergenza (ad es. Polizia, ospedali, consolati) nel caso siano necessari.
Istruzioni chiare
Assicurati che ci siano chiare istruzioni per far funzionare tutto: condizionatori d'aria, ventilatori a soffitto, elettrodomestici, ecc. Se ci sono interruttori che devono rimanere sempre accesi o spenti, contrassegnali chiaramente e annotali nelle istruzioni.
I telecomandi TV oggi possono essere complicati per i tipi "non tecnici", quindi assicurati di fornire istruzioni operative chiare. Se hai un servizio satellitare a casa tua, questo vale il doppio per il telecomando TrueVisions. (Abbiamo TrueVisions da due decenni e ancora non riusciamo a capire il telecomando!)
Dovrebbero essere elencati anche altri suggerimenti specifici per la vostra proprietà che garantiranno ai vostri ospiti un soggiorno confortevole.
Assicurati che tutto sia perfettamente pulito
Giusto, questo è ovvio, ma assicurati che la tua casa sia perfettamente pulita, non un granello di polvere da nessuna parte. E quando si tratta di bagno e cucina, questi dovrebbero essere puliti secondo uno standard meticoloso.
Abbiamo approfondito l'importanza di questo in altri news sul marketing della tua villa. Se non hai già una cameriera affidabile o un addetto alle pulizie, assumi un servizio di pulizia professionale.
Le persone amano il pulito e le persone notano lo sporco. Per alcune persone, la polvere o le ragnatele possono essere scoraggianti quanto un gabinetto sporco.
Devi davvero essere OCD per assicurarti che il tuo posto sia immacolato prima che arrivino i tuoi ospiti.
Assicurati che tutto funzioni
Controlla tutto un giorno o due prima che arrivino i tuoi ospiti.
Se hai internet e WiFi (e dovresti assolutamente avere il WiFi) assicurati che anche questo funzioni. Inserisci il nome utente e la password nella lettera di benvenuto e lascia un post-it accanto al router.
Assicurati che tutti i televisori funzionino. Assicurati che il satellite funzioni. Se è presente un lettore DVD o BlueRay, assicurati che sia completamente funzionante. Ma poiché molte persone trasmettono in streaming televisione, video e film, acquista un cavo HDMI. Ciò consentirà alle persone di collegare i propri laptop direttamente alla TV.
Oh sì, e assicurati che tutte le lampadine funzionino, e che ci siano delle lampadine di ricambio a portata di mano nel caso in cui si brucino.
Immagina di essere l'ospite. Trova difetti in tutto, solo per il gusto di trovare difetti. Quindi aggiusta tutto ciò che deve essere riparato.
Se hai fatto questo, non ci dovrebbero essere motivi per lamentarsi di nessuno.
In cucina
A seconda del momento in cui arrivano i tuoi ospiti, potrebbero voler semplicemente rilassarsi per il resto della giornata. Ciò significa che non visiteranno un super mercato.
È davvero un bel tocco se offri di fare un rapido acquisto per loro. Prendi una lista da loro e corri al supermercato. Non ci vorrà molto e farebbe davvero molto per farli sentire i benvenuti.
Se hanno apprezzato il loro drink di benvenuto, vorranno lavare i bicchieri e i piatti. Assicurati che la cucina abbia una bottiglietta di detersivo per piatti e una spugna per piatti. Tutte queste cose sono importanti fino a quando non hanno la possibilità di fare acquisti per se stessi.
Inoltre, conoscerai il numero di ospiti che stanno arrivando, quindi assicurati che ci siano posate sufficienti. Sii OCD anche su questo! Se sai che arrivano 6 persone, è inutile avere coperti e bicchieri per 4.
Caffè e tè
La mattina dopo l'arrivo dei tuoi ospiti, quasi sicuramente vorranno un buon caffè o un tè appena preparato. Sappiamo che è difficile ottenere bustine di tè decenti in Asia a meno che non si paghi una bomba per loro. Ma qualsiasi cosa è meglio di niente, quindi se senti di dover seguire la strada dei "Liptons", allora compralo.
Il caffè è più facile. Perché non investire in una caffettiera a capsule? Il Bon Café di Phuket Town ha un meraviglioso congegno (ne abbiamo appena comprato uno noi stessi in vendita per THB 3,700). Le capsule di caffè arrivano a circa 15 THB ciascuna, non eccessivamente economiche, ma comunque convenienti. Lascia una scorta di capsule per 2-3 giorni e gli ospiti possono acquistarne altre se lo desiderano.
Se hai una caffettiera a goccia (o una macchinetta per caffè espresso più complicata) dovrai includerla nell'elenco delle istruzioni. Ognuno ha diversi livelli di conoscenza meccanica, quindi assicurati di spiegare come funziona la macchina in modo che un bambino di 3 anni possa utilizzarla. Lascia il caffè macinato o i chicchi di caffè (a seconda della macchina) nel frigorifero e menziona nella nota di benvenuto che è lì.
Avere un cartone di latte UHT nel frigorifero e lasciare alcune bustine di zucchero nell'armadio.
Poiché alcune persone si astengono dalla caffeina, è una buona idea avere anche delle tisane disponibili.
Asciugamani da spiaggia o piscina
Abbiamo sentito questa lamentela tante volte prima: perché la villa ha una piscina, ma non gli asciugamani da spiaggia !! ?? Le persone che vengono in vacanza spesso portano con sé gli asciugamani da spiaggia, ma le famiglie più numerose no. Sei teli mare, ad esempio, occupano troppo spazio e aggiungono troppo peso a una valigia.
Mantieni i teli mare sufficienti per i tuoi lettini. Questo dovrebbe essere ovvio, ma molti proprietari non forniscono gli asciugamani.
Di nuovo, mettiti nei panni dell'ospite. Hai finito il tuo drink di benvenuto, mentre ti stendi un asciugamano freddo di citronella sul viso. Hai fatto una doccia veloce e hai deciso di tuffarti in piscina prima di prendere qualche raggio di sole.
Quindi allunghi un bel telo da spiaggia sul lettino. Poi ti sdrai, afferrando la birra ghiacciata che il tuo fantastico ospite ti ha lasciato in frigo !!
Non suona delizioso? Ora immagina senza il telo da mare. Riposiamo il nostro caso.
Il Meet and Greet
Quando arrivano i tuoi ospiti, è probabile che provino un senso di sollievo, gioia e persino euforia per essere in vacanza.
Ma viaggiare è anche estenuante, soprattutto per gli ospiti che volano in più fusi orari. Potrebbero essere un po 'logori attorno ai bordi, quindi avere qualcuno che li incontri nella loro casa temporanea per aiutarli a stabilirsi è un must.
Se gli ospiti hanno un arrivo 3: 00 AM, i proprietari terrieri di successo o le società di gestione saranno ancora lì ad accoglierli. Questo fa davvero la differenza per l'arrivo del tuo ospite.
Assicurati di tornare di nuovo in tarda mattinata dopo aver avuto una buona bugia. Essere lì per loro indipendentemente dall'ora, quindi il check-in il mattino successivo, sarà molto apprezzato.
Sia all'arrivo che al mattino, è bene fargli vedere la struttura il prima possibile. Avranno domande e avranno bisogno di conoscere le basi. Come funzionano gli elettrodomestici? Dove si trova il supermercato più vicino? Quali ristoranti puoi consigliare?
Gli ospiti vogliono sapere di avere qualcuno su cui fare affidamento mentre sono in vacanza; qualcuno può chiedere consigli o assistenza in caso di necessità. Assicurati che siano sicuri sapendo che un servizio di prima classe è sempre disponibile.
Assicurati di connetterti con loro su We Chat, Whatsapp o Line per una facile comunicazione. In questo modo possono chiamarti dalla villa tramite WiFi e non devono fare chiamate in roaming utilizzando i loro cellulari all'estero.
Prenditi cura degli ospiti durante il loro soggiorno
Durante l'incontro e il saluto, praticamente ogni ospite annuirà e insisterà sul fatto che non ha bisogno di altro. Dovresti comunque fare una visita o due durante il loro soggiorno. Assicurati che tutti si stiano divertendo e chiedi se hanno domande, problemi o domande. (Di solito lo faranno.)
Assicurati che abbiano trovato i giochi da tavolo, i libri e i DVD che hai lasciato loro. Assicurati anche che sappiano usare gli elettrodomestici, la TV, il satellite, Netflix, ecc. Molto spesso, le persone saranno troppo gentili o riservate per chiamarti e chiedere aiuto. Non chiedendo, tuttavia, potrebbero non godersi la tua casa o le loro vacanze al massimo.
Vale la pena investire in Smart TV e assicurarsi di avere un WiFi affidabile. Le famiglie trascorrono spesso le serate a casa, ed è noto che piove occasionalmente a Phuket. Offri loro la più ampia selezione possibile di programmi TV per quei giorni o le sere in cui non escono.
A proposito di pioggia, i forti temporali possono avere un effetto negativo sulla TV satellitare. Può sembrare una tecnologia obsoleta - e probabilmente hai riso quando l'hai letto sopra - ma questo è il motivo per cui è essenziale avere un lettore DVD / BlueRay. Fornisci una selezione di DVD per tutta la famiglia (ad es. Azione, avventura, commedia, classici e film Disney o Pixar).
Cambia la biancheria e porta gli asciugamani freschi durante la settimana. Ciò contribuirà ulteriormente a instillare "5-Star Atmosphere".
In sintesi
"Ho imparato che la gente dimenticherà quello che hai detto, la gente dimenticherà quello che hai fatto, ma la gente non dimenticherà mai come li hai fatti sentire". - Maya Angelou
Passare quel miglio in più è valsa la pena. Qualunque cosa accada durante il resto della loro vacanza, i tuoi ospiti apprezzeranno molto la meravigliosa accoglienza. E lo ricorderanno.
Ma se le persone si lamentano entro i primi 30 minuti, puoi scommettere la tua vita che si lamenteranno per l'intera permanenza.
Assicurati che ciò non accada.
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