Certaines personnes sont faciles à plaire. La chambre la plus basique avec un lit, une douche et un climatiseur leur suffit. Même si vous êtes un peu comme ça vous-même, il est peu probable que la personne qui loue votre villa le soit.
Le diable est dans le détail
Si vous n'êtes pas l'un des perfectionnistes du monde, essayez au moins de penser comme tel lorsque vous préparez votre maison pour la location.
Que vous vous considériez ou non comme une entreprise, vous êtes en concurrence avec des milliers de propriétaires sur l'île. Afin de rivaliser avec eux, vous devez avoir une attention méticuleuse aux détails lors de la mise en place de votre villa.
Dans cet esprit, voici quelques astuces absolument fantastiques sur la manière de vaincre la concurrence avec les nouvelles réservations et les clients assidus.
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De grandes choses viennent de petits forfaits
Il n’ya pas deux façons de le faire, l’attention au détail compte.
Si vous êtes un individu motivé de manière innée, qui aime bien faire les plus petites choses, vous le savez déjà. J'espère que cet article va renforcer (ou peut-être inspirer) certaines idées pour vous.
Si vous n'êtes pas un «homme de détails», voici quelques idées pour que votre villa se démarque sur le marché de la location. En fin de compte, vous pourrez également commander des frais de location plus élevés.
Lorsqu'il s'agit de développer une entreprise de location prospère, le plus important est de rendre votre maison attrayante pour tout le monde. L'astuce consiste à approcher chaque petite chose en la voyant à travers les yeux des clients les plus sophistiqués.
Rendez votre maison attrayante pour tous
- Qu'aimez-vous le plus chez vous?
- Qu'as-tu toujours voulu changer?
- Qu'avez-vous aimé des hôtels ou des villas où vous avez séjourné pendant vos vacances?
Concentrez-vous sur les changements les plus subtils qui pourraient rendre votre propriété plus attrayante pour les locataires avertis. Considérez l'éclairage, les conceptions d'espace et l'ambiance générale.
Quelles «petites choses» peuvent rendre le séjour d'un client plus agréable? Par exemple, que feront-ils le soir ou s'il décide de pleuvoir?
Jeux et livres
Offrez une collection de livres décente. Ne jetez pas simplement quelques livres sur une étagère; ont une gamme de genres et d'auteurs pour tous les goûts. Un voyage dans une librairie d'occasion décente peut remplir votre bibliothèque pour très peu d'argent.
Et qu'en est-il de certains jeux auxquels jouer? Achetez un joli grand coffre et remplissez-le de jeux amusants auxquels les familles peuvent jouer ensemble. Utilise ton imagination. Il pourrait y avoir des jeux de société, des brouillons (dames), un jeu d'échecs, des dominos, des puzzles. La liste est presque sans fin.
Vous devriez avoir un lecteur DVD ou BlueRay. Comme pour vos livres, ayez une sélection de DVD ou de disques BlueRay.
Il est relativement facile, avec un effort modéré et des dépenses financières minimes, de rendre votre villa plus attrayante.
Créez l'expérience d'arrivée parfaite
Vous avez donc légalisé votre entreprise de location et mis en œuvre une stratégie efficace pour sécuriser un locataire.
Il est maintenant impératif d'obtenir une bonne critique. Les médias sociaux «aime» et les recommandations par le bouche à oreille commencent maintenant.
L'expérience d'arrivée peut faire ou défaire les vacances parfaites pour vos invités. Cela signifie qu'il peut également vérifier ou vilipender votre statut de propriété de qualité pour d'autres à l'avenir.
La psychologie du comportement humain dicte que pratiquement chaque invité nécessitera un renforcement quasi instantané. Ils ont besoin de savoir ils ont choisi l'hébergement parfait. Et cette confiance dans leur décision doit être affirmée dès le premier pas.
Rendez votre arrivée fantastique et vous aurez des invités fantastiques. En fait, notre expérience nous dit que la première heure du séjour d'une personne est cruciale. Les 30 à 60 premières minutes déterminent comment les clients réagiront à presque tout le reste pour le reste de leurs vacances.
Tout comme les relations, vous n'avez jamais une seconde chance de faire une première impression. La première chose à laquelle les gens voient des traces, et dans le cas des nouveaux arrivants, cette première impression signifie tout.
Faites une première impression positive:
Pourquoi Heliconia Not?
Si vous avez un beau jardin, vous aurez forcément des oiseaux de paradis ou d’autres héliconias dans le jardin. Coupez-en et placez-les dans un vase. Un joli arrangement de fleurs sur une table dans l'entrée offre un attrait instantané lorsque les gens franchissent la porte.
Nous réagissons tous positivement aux fleurs. Peut-être que ce sont les couleurs vibrantes. Ou peut-être les odeurs agréables. Quel que soit l'état d'esprit, les fleurs semblent toujours donner à chacun un «coup de pouce».
Imaginez les hautes tiges vertes et les fleurs uniques de l'héliconia - fraîchement coupées et bien affichées. Il n'y a rien de plus susceptible de créer un soulèvement émotionnel ou psychologique immédiat chez vos invités.
Si vous ne parvenez pas à organiser des fleurs pour vos invités, paraphrasons une certaine entreprise de vêtements de sport: Just Do It !!!
Flanelles à la citronnelle ou petites serviettes
C'est une touche vraiment spéciale. Pourquoi ne pas avoir des flanelles rafraîchissantes (parfumées à la citronnelle) qui attendent vos invités à leur arrivée?
N'oubliez pas que la Thaïlande est chaude. Ceux d'entre nous qui vivent ici sont habitués à la chaleur, mais les nouveaux arrivants de climats plus froids peuvent se retrouver dépassés. N'étant pas acclimatés au soleil tropical, ils transpireront sans aucun doute en franchissant la porte d'entrée. Une belle serviette parfumée froide ne serait-elle pas un répit bienvenu de la chaleur?
C'est facile à faire et prend cinq minutes de votre temps. Achetez simplement de petites serviettes carrées. Mettez quelques gouttes d'huile d'aromathérapie à la citronnelle dans l'eau chaude. Faites tremper les flanelles dans l'eau pendant une minute ou deux, puis essorez-les. Pliez les serviettes en deux, roulez-les fermement dans des cylindres et placez-les sur un plat à sushi au réfrigérateur.
Comme des chocolats sur l'oreiller dans un hôtel 5 étoiles, ces petits gestes donnent envie de revenir dans votre villa. Ce sont les petites touches qui font que les gens se sentent spéciaux. Et c'est une expérience instantanément relaxante d'avoir une serviette fraîche à la citronnelle autour de la nuque.
Tout le stress de leur long et pénible voyage va disparaître instantanément. (En parlant de "fusion", c'est pourquoi les serviettes froides dans le réfrigérateur sont préférables aux chocolats sur les oreillers.)
Cafés / restaurants
Vos invités arriveront dans une voiture de location ou un taxi directement depuis l'aéroport. Il est très peu probable qu'ils se rendent dans un supermarché avant leur arrivée et apprécieraient certainement une collation ou un verre.
Le strict minimum pour préparer vos invités avant leur arrivée est de boire de l'eau dans le réfrigérateur et un bol de fruits sur la table.
Mais si vous voulez faire de leur arrivée une expérience mémorable, il n'y a rien de tel que de faire trop d'efforts. Alors pourquoi ne pas les accueillir avec du thé vert froid, ou même de la citronnelle ou du thé de souci sucré au miel?
Si vous connaissez les préférences de vos invités avant leur arrivée, alors ajoutez peut-être deux bières fraîches ou une bouteille de vin. Si vous avez une villa haut de gamme ou un invité à long terme, offrez-vous une bouteille de champagne. Faites-les attendre sur la glace dans un seau à champagne.
Comparés aux avantages de la location, ces coûts sont vraiment négligeables.
Orchidées
Les orchidées sont incroyables. Ces plantes ornementales délicates sont difficiles à cultiver. Ils rappellent également à chacun le lieu exotique qu'ils sont venus visiter pendant leurs vacances. Quelle meilleure façon de créer l'ambiance pour la visite de quelqu'un sous les tropiques !?
Les orchidées ne poussent pas dans les climats plus froids. En fait, certains nouveaux visiteurs en Asie du Sud-Est n'en ont peut-être jamais vu auparavant. Mais vos invités les adoreront.
Évidemment, n'en faites pas trop; utilisez-les avec parcimonie pour les arrivages, juste assez pour ajouter une touche de couleur et d'ambiance. Placez les fleurs au bout du matelas et sur les oreillers de chaque chambre. Mettez-les dans la salle de bain et aussi dans le réfrigérateur, et peut-être dans quelques endroits choisis autour de la maison.
Les orchidées sont disponibles sur les marchés thaïlandais locaux dans des sacs ou sur des tiges, à partir desquelles vous pouvez cueillir les fleurs. Ils ne sont pas aussi chers que vous ne le pensez, et cela en vaut vraiment la peine, ainsi que l'effort de créer ce petit plus d'élégance.
La première expérience de salle de bain et de douche
Faites de la première expérience de bain et de douche une expérience spéciale aussi.
Après un long voyage, la plupart des gens veulent juste sauter sous la douche et se rafraîchir. Assurez-vous que chaque salle de bain a de petites bouteilles de gel douche et de shampoing. Ayez également du savon (ou un distributeur de savon liquide) à côté du lavabo. Les articles de toilette «de la taille d'un hôtel» sont facilement disponibles auprès d'un hôtelier, dont il y en a maintenant des dizaines sur l'île.
Les salles de bain doivent sentir bon, alors ayez quelque chose de parfumé dans chaque salle de bain pour créer cette agréable expérience de plain-pied. Achetez du pot-pourri et faites un présentoir de bon goût dans un joli bol. Assurez-vous de les tremper dans un parfum frais avant l'arrivée de vos invités.
Si vous attendez à la villa pour les accueillir, installez des brûleurs à mazout avec du jasmin, de la citronnelle ou de l'eucalyptus dans chaque pièce. Allumez-les environ 30 minutes avant l'arrivée prévue de vos invités. (Et ayez un sachet de bougies chauffe-plat à portée de main pour qu'ils puissent utiliser les brûleurs à mazout tout au long de leur séjour.)
La première visite à la salle du trône
Essayez de ne pas rire de celui-ci, mais chaque cuvette de toilette doit éventuellement être baptisée. Il est possible que cela se produise seulement quelques minutes après que vos invités aient franchi la porte.
Rendez l'expérience aussi confortable que possible pour vos visiteurs, et cela peut commencer par votre choix de papier toilette. Encore une fois, ne riez pas, mais tous les papiers hygiéniques ne sont pas créés égaux. Il y a une énorme différence entre le «papier toilette pour train européen» et les variétés douces et matelassées que l'on trouve dans n'importe quel supermarché. Mais ne vous contentez pas de voir le nom de la marque et de l'acheter - sélectionnez le papier toilette de la plus haute qualité que la marque propose.
Une fois que vous avez placé le papier toilette sur les rouleaux, assurez-vous de plier les extrémités comme le font les hôtels 5 étoiles. Vous n'avez pas besoin d'être un expert en origami, mais faites au moins l'effort. Le pliage de la dernière pièce en un simple chevron ou triangle aura toujours l'effet souhaité.
Oh oui . . . N'oubliez pas non plus de mettre des orchidées sur le siège des toilettes.
Croyez-le ou non, les gens prennent note des salles de bains et des toilettes attrayantes lorsqu'ils voyagent. Faites savoir à vos invités que vous vous êtes donné la peine de faire de leur premier «sit-down» une expérience spéciale. (Si spécial est le mot juste!)
La lettre de bienvenue
Une lettre de bienvenue est une bonne façon de faire exactement cela: accueillir vos invités et leur souhaiter un merveilleux séjour.
C’est un moyen simple et très efficace de cimenter une relation immédiate et positive avec vos invités. Cela renforce le fait que vous (ou votre représentant) êtes là pour eux pendant leur séjour.
La lettre de bienvenue doit inclure votre numéro de téléphone mobile ou le numéro de téléphone mobile de votre représentant. Et assurez-vous que le client sait qu'il peut vous joindre via We Chat, WhatsApp ou Line en utilisant le WiFi de la villa.
Une lettre de bienvenue est vraiment spéciale quand elle est écrite à la main. Mais si votre écriture est moins que lisible, l’impression est acceptable. Que vous écriviez à la main ou que vous utilisiez un ordinateur, vous devez signer la note personnellement.
Avec la lettre de bienvenue, incluez une liste de choses à faire à Phuket et des instructions pour faire fonctionner vos appareils électroménagers. (Ceux-ci sont abordés plus en détail ci-dessous.)
Fournir aux clients des informations sur les choses à faire à Phuket
Vos invités sont en vacances et Phuket a beaucoup à offrir.
Donnez à vos invités un long liste des choses à faire sur l'île de Phuket. Assurez-vous d'inclure Phang Nga et Krabi sur cette liste. Tous les clients qui ont le temps peuvent profiter d'un court voyage en voiture.
Mettez-vous à leur place. Si vous étiez en vacances pour la première fois à Phuket, quelles informations aimeriez-vous avoir? Faites-leur savoir chaque attraction touristique, excursion, lieu de shopping et parcours de golf de l'île.
Vous pouvez même vous procurer des dépliants, des brochures et des cartes de toute l'île. Laissez-les dans la villa pour que vos invités les examinent s'ils recherchent quelque chose à faire.
C’est aussi une bonne idée de lister les numéros d’urgence (par exemple police, hôpitaux, consulats) au cas où ils seraient nécessaires.
Instructions claires
Assurez-vous qu'il existe des instructions claires pour tout faire fonctionner: climatiseurs, ventilateurs de plafond, appareils électriques, etc. S'il y a des interrupteurs qui doivent toujours rester allumés ou éteints, indiquez-les clairement et notez-les dans les instructions.
Les télécommandes de télévision d'aujourd'hui peuvent être compliquées pour les types «non technophiles», alors assurez-vous de donner des instructions d'utilisation claires. Si vous avez un service satellite à votre domicile, cela double pour la télécommande TrueVisions. (Nous avons TrueVisions depuis deux décennies et nous ne pouvons toujours pas comprendre la télécommande!)
Tous les autres conseils spécifiques à votre propriété qui garantiront un séjour confortable à vos invités doivent également être répertoriés.
Assurez-vous que tout est propre
Bien sûr, cela va sans dire, mais assurez-vous que votre maison est d'une propreté éclatante - pas un grain de poussière nulle part. Et quand il s'agit de la salle de bain et de la cuisine, celles-ci doivent être nettoyées selon des normes méticuleuses.
Nous sommes entrés dans les détails sur l'importance de cela dans d'autres sur notre blog sur la commercialisation de votre villa. Si vous n'avez pas encore de femme de chambre ou de femme de ménage fiable, faites appel à un service de nettoyage professionnel.
Les gens aiment nettoyer et les gens remarquent la saleté. Pour certaines personnes, la poussière ou les toiles d'araignée peuvent être tout aussi rebutantes qu'une toilette sale.
Vous devez vraiment être OCD pour vous assurer que votre place est impeccable avant l’arrivée de vos invités.
Assurez-vous que tout fonctionne
Vérifiez tout un jour ou deux avant l'arrivée de vos invités.
Si vous avez Internet et WiFi (et vous devriez certainement avoir WiFi), assurez-vous que cela fonctionne également. Mettez le nom d'utilisateur et le mot de passe dans votre lettre de bienvenue et laissez un post-it à côté du routeur.
Assurez-vous que tous les téléviseurs fonctionnent. Assurez-vous que le satellite fonctionne. S'il y a un lecteur DVD ou BlueRay, assurez-vous qu'il est également entièrement fonctionnel. Mais comme beaucoup de gens diffusent la télévision, des vidéos et des films, achetez un câble HDMI. Cela permettra aux gens de connecter leurs ordinateurs portables directement au téléviseur.
Ah oui, et assurez-vous que toutes les ampoules fonctionnent et qu'il y a des ampoules de rechange sous la main au cas où l'une d'elles grillerait.
Imaginez que vous êtes l'invité. Trouvez des fautes avec tout, juste pour trouver des fautes. Ensuite, corrigez ce qui doit être réparé.
Si vous avez fait cela, personne ne devrait se plaindre.
Dans la cuisine
Selon l'heure à laquelle vos invités arrivent, ils voudront peut-être simplement se détendre pour le reste de la journée. Cela signifie qu'ils ne visiteront pas un super marché.
C'est une très bonne idée si vous proposez de faire un achat rapide pour eux. Obtenez une liste d'eux et courez au supermarché. Cela ne prendra pas longtemps et cela contribuerait grandement à leur faire sentir les bienvenus.
S'ils ont apprécié leur verre de bienvenue, ils voudront laver leurs verres et assiettes. Assurez-vous que la cuisine a une petite bouteille de liquide vaisselle et une éponge à vaisselle. Toutes ces choses comptent jusqu'à ce qu'ils aient la chance de faire leurs courses par eux-mêmes.
De plus, vous saurez le nombre d'invités qui viennent, alors assurez-vous qu'il y a suffisamment de couverts. Soyez OCD à ce sujet aussi! Si vous connaissez l'arrivée de 6 personnes, il est inutile de disposer de couverts et de verres pour 4.
Café et thé
Le matin suivant l'arrivée de vos invités, ils voudront certainement un bon café ou un thé fraîchement moulu. Nous comprenons qu'il est difficile d'obtenir des sachets de thé décents en Asie à moins de payer une bombe pour eux. Mais tout vaut mieux que rien, donc si vous sentez que vous devez emprunter la voie des «Liptons», achetez-le.
Le café est plus facile. Pourquoi ne pas investir dans une cafetière à capsules? Bon Café à Phuket Town a un merveilleux engin (nous venons d'en acheter un nous-mêmes en vente pour 3,700 THB). Les capsules de café coûtent environ 15 THB chacune - pas très bon marché, mais toujours abordables. Laissez une réserve de capsules durer 2 à 3 jours et les clients peuvent en acheter davantage s'ils le souhaitent.
Si vous avez une machine à café filtre (ou une machine à expresso plus compliquée), vous devrez l'inclure dans votre liste d'instructions. Tout le monde a différents niveaux de connaissances mécaniques, alors assurez-vous d'expliquer comment fonctionne la machine pour qu'un enfant de 3 ans puisse la faire fonctionner. Laissez le café moulu ou les grains de café (selon la machine) dans le réfrigérateur et mentionnez dans votre message de bienvenue qu'il est là.
Ayez un carton de lait UHT dans le réfrigérateur et laissez quelques sachets de sucre dans le placard.
Parce que certaines personnes s'abstiennent de caféine, c'est une bonne idée de disposer de tisanes.
Serviettes de plage ou de piscine
Nous avons entendu ce reproche tant de fois auparavant: pourquoi la villa a-t-elle une piscine, mais pas de serviettes de plage !! ?? Les personnes qui viennent en vacances apportent souvent des serviettes de plage, mais pas les familles nombreuses. Six serviettes de plage, par exemple, prennent trop de place et ajoutent trop de poids à une valise.
Gardez suffisamment de serviettes de plage pour vos chaises longues. Cela devrait aller de soi, mais de nombreux propriétaires ne fournissent pas de serviettes.
Encore une fois, mettez-vous à la place de l'invité. Vous avez terminé votre verre de bienvenue, tout en passant une serviette à la citronnelle froide sur votre visage. Vous avez pris une douche rapide et avez décidé de sauter dans la piscine avant d'attraper quelques rayons de soleil.
Vous étendez donc une belle et grande serviette de plage sur le transat. Ensuite, vous vous allongez et saisissez la bière glacée que votre hôte génial vous a laissée dans le réfrigérateur!
Cela ne semble-t-il pas délicieux? Maintenant, imaginez-le sans la serviette de plage. Nous reposons notre cause.
La rencontre et salutation
Lorsque vos invités arriveront, ils ressentiront probablement un sentiment de soulagement, de joie et même d’exaltation d’être en vacances.
Mais voyager est aussi épuisant, surtout pour les invités qui traversent plusieurs fuseaux horaires. Ils sont peut-être un peu effilochés, il est donc essentiel de rencontrer quelqu'un à leur domicile temporaire pour les aider à s'installer.
Si les invités ont une arrivée 3: 00 AM, les propriétaires terriens ou les sociétés de gestion qui ont du succès seront toujours là pour les accueillir. Cela fait vraiment toute la différence pour l'arrivée de vos invités.
Assurez-vous de revenir encore tard en fin de journée après une bonne nuit de sommeil. Etre là pour eux, quelle que soit l'heure, puis leur rendre visite le lendemain matin sera grandement apprécié.
Que ce soit à l'arrivée ou le matin, il est bon de leur faire visiter la propriété dès que possible. Ils auront des questions et devront connaître les bases. Comment fonctionnent les appareils? Où est le supermarché le plus proche? Quels restaurants pouvez-vous recommander?
Les clients veulent savoir qu'ils peuvent compter sur quelqu'un pendant leurs vacances; ils peuvent appeler quelqu'un pour demander conseil ou assistance si le besoin s'en fait sentir. Assurez-vous qu'ils savent qu'un service de première classe est toujours disponible.
Assurez-vous de vous connecter avec eux sur We Chat, Whatsapp ou Line pour une communication facile. De cette façon, ils peuvent vous appeler depuis la villa en utilisant le WiFi et n'ont pas à passer des appels téléphoniques en itinérance avec leurs mobiles à l'étranger.
S'occuper des invités pendant leur séjour
Lors de la rencontre, presque tous les invités hochent la tête et insistent sur le fait qu'ils n'ont plus besoin de rien. Vous devriez néanmoins faire une visite ou deux pendant leur séjour. Assurez-vous que tout le monde s'amuse et demandez-lui s'il a des questions, des problèmes ou des questions. (Ils le feront généralement.)
Assurez-vous qu'ils ont trouvé les jeux de société, les livres et les DVD que vous leur avez laissés. Assurez-vous également qu'ils savent comment utiliser les appareils, la télévision, le satellite, Netflix, etc. Très souvent, les gens seront trop polis ou réservés pour vous appeler et vous demander de l'aide. En ne demandant pas, cependant, ils ne profitent peut-être pas de votre maison - ou de leurs vacances - au maximum.
Cela vaut la peine d'investir dans les téléviseurs intelligents et de vous assurer que vous disposez d'un WiFi fiable. Les familles passent souvent les soirées à la maison et il pleut parfois à Phuket. Offrez-leur la plus large sélection possible de programmes télévisés pour les jours ou les soirs où ils ne sortent pas.
En parlant de pluie, les fortes tempêtes peuvent avoir un effet néfaste sur la télévision par satellite. Cela peut sembler une technologie dépassée - et vous avez probablement ri en la lisant ci-dessus - mais c'est pourquoi il est essentiel d'avoir un lecteur DVD / BlueRay. Stockez une sélection de DVD pour toute la famille (par exemple, action, aventure, comédie, classiques et films Disney ou Pixar).
Changez les draps et apportez-leur des serviettes fraîches pendant la semaine. Cela aidera également à instiller l’atmosphère «5-Star».
En résumé
"J'ai appris que les gens vont oublier ce que vous avez dit, les gens vont oublier ce que vous avez fait, mais ils n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir." - Maya Angelou
Aller plus loin en vaut la peine. Peu importe ce qui se passe pendant le reste de leurs vacances, vos invités apprécieront un accueil merveilleux. Et ils s'en souviendront.
Mais si les gens se plaignent dans les premières minutes 30, vous pouvez parier votre vie qu'ils vont se plaindre de tout leur séjour.
Assurez-vous que cela n'arrive pas.
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